고객을 만나기 전 마케팅 대행사는 무엇을 볼까

마케팅 대행사를 알아보고 있다면
견적표보다 먼저 업체가 상담을 어떻게 준비하는지 확인해보세요.

홈페이지와 공개 채널을 미리 읽었는지,
화면에서 확인한 사실과 아직 확인할 가설을 나눠 말하는지,
한 달 동안 무엇을 먼저 고칠지 좁히는지가 중요합니다.

오로라의소리는 고객을 만나기 전에
회사 소개, 상품, 검색 결과, 후기, 콘텐츠, 문의 경로를 살펴봅니다.

답을 미리 정해두려는 조사가 아닙니다.

공개 자료에서 확인할 수 있는 내용과
미팅에서 확인해야 할 내용을 나눈 뒤,
결과를 바꿀 질문부터 준비하는 과정입니다.

미팅 전에 시작되는 진단

상담이 홈페이지, 블로그, 영상, 광고의 메뉴 설명으로 시작되면
고객은 필요한 일보다 살 수 있는 서비스를 먼저 듣게 됩니다.

사업에서 보이는 증상은 같아도
막힌 지점은 서로 다릅니다.

검색에서 회사를 거의 발견하지 못하는 경우가 있고,
홈페이지 방문은 생기지만 상품 차이가 읽히지 않는 경우가 있습니다.
문의 뒤 답변이 늦거나 다음 상담 일정이 잡히지 않는 경우도 있습니다.

이 세 상황에 같은 콘텐츠 묶음을 제안하면
현재 가장 급한 문제를 비켜가기 쉽습니다.

오로라의소리가 미팅 전에 만드는 것은
채널별 견적표가 아니라 질문이 적힌 한 장 메모입니다.

공개 자료에서 보이는 장면을 적고,
그 장면만으로 알 수 없는 숫자와 내부 사정을 질문으로 바꿉니다.
미팅에서는 답에 따라 처음 가설을 고치거나 버립니다.

이 준비가 끝나야 홈페이지 수정이 먼저인지,
콘텐츠 보강이 먼저인지,
문의 뒤 응대 기준이 먼저인지 판단할 근거가 생깁니다.

공개 자료에서 찾는 일곱 구간

미팅 전에는 홈페이지 한 페이지만 보지 않습니다.

검색 결과에서 회사를 처음 만나는 순간부터
구매 뒤 다시 찾거나 소개하는 단계까지 일곱 구간으로 나눠 봅니다.

일곱 구간을 모두 고쳐야 한다는 뜻은 아닙니다.

어디까지 공개 자료로 확인됐고,
어느 구간부터 고객의 답이 필요한지 나누는 구분표입니다.

병원에서는 예약과 내원,
법률 서비스에서는 상담 신청과 수임,
인테리어에서는 포트폴리오와 현장 상담처럼 이름이 달라집니다.

공통 순서는 참고하되
실제 고객이 쓰는 말과 거래 방식은 업종별로 다시 확인합니다.

사실 가설 확인 질문의 구분

홈페이지에서 확인한 장면과
그 장면 때문에 생겼다고 보는 결과는 같은 정보가 아닙니다.

예를 들어 한 페이지에 상담 버튼이 보이지 않는다면
그 화면에서 확인할 수 있는 사실은 버튼이 없다는 데까지입니다.
그 때문에 문의가 적다는 판단은 가설입니다.

오로라의소리는 미팅 전 메모에 근거 상태를 붙입니다.

자료를 많이 모으는 것보다
어떤 근거로 질문을 만들었는지가 더 중요합니다.

미팅 전 한 장 메모

오로라의 미팅 전 메모는 길게 만든 업종 보고서가 아닙니다.

현장에서 답을 듣고 바로 고칠 수 있도록
한 페이지 안에 아래 항목을 남깁니다.

1. 회사와 공개 자료 — 홈페이지, 검색 결과, 공개 채널과 확인 날짜
2. 현재 보이는 장면 — 일곱 구간에서 직접 확인한 내용
3. 근거 상태 — 확인, 가설, 확인 필요 가운데 하나
4. 병목 후보 — 가장 가능성이 높은 구간을 최대 세 곳까지
5. 결과를 바꿀 질문 — 답에 따라 가설이 달라지는 질문
6. 확인할 숫자 — 유입, 문의, 상담, 계약, 재구매나 소개의 현재 기록

질문을 체크리스트처럼 전부 읽지는 않습니다.

고객이 가장 답답하다고 말한 장면에서 시작해
답에 따라 필요한 구간만 더 내려갑니다.

대표가 지키고 싶은 기준,
직원이 반복할 수 있는 일,
현재 예산과 처리 가능량도 함께 확인합니다.

마케팅 문제가 맞더라도
지금 실행할 사람과 시간이 없다면 우선순위는 달라지기 때문입니다.

병목을 좁히는 숫자와 제약

문의가 부족하다는 말만으로
광고나 콘텐츠부터 늘릴 수는 없습니다.

현재 어디에서 사람이 줄어드는지 보려면
아래 숫자의 순서가 필요합니다.

1. 한 달 동안 회사나 상품을 본 사람의 범위
2. 실제 문의 건수와 들어온 경로
3. 문의 가운데 상담으로 이어진 건수
4. 상담 뒤 계약이나 구매로 이어진 건수
5. 재구매, 재계약, 재방문, 소개가 기록되는지

정확한 숫자가 없다면 대략적인 범위와 기록 여부부터 확인합니다.
모르는 값을 0으로 적거나 공개 화면에서 매출을 추정하지 않습니다.

숫자는 성적표가 아니라
가장 먼저 고칠 구간을 좁히는 기준입니다.

• 노출과 방문 자체가 적다면 발견 구간이 병목 후보가 됩니다.
• 방문은 확인되지만 문의가 적다면 상품, 메시지, 신뢰 자료, 문의 경로를 다시 봅니다.
• 문의는 들어오지만 상담이 적다면 답변 속도와 안내 방식이 후보가 됩니다.
• 상담은 이어지지만 계약이 적다면 비교 기준, 제안 범위, 후속 연락을 확인합니다.
• 이미 처리량이 가득 찼다면 유입 확대보다 운영 가능량을 정리하는 일이 앞섭니다.

이 항목들은 확정 진단이 아닙니다.
현재 숫자와 고객의 설명을 들은 뒤 한 곳으로 좁힐 후보입니다.

30일 우선순위와 완료 숫자

채널을 살펴보면 고칠 곳은 여러 개 나옵니다.

홈페이지 문장, 블로그 주제, 영상 방향,
광고 도착 페이지, 상담 응대까지 모두 적으면
진단은 길어져도 이번 달 행동은 흐려집니다.

오로라의소리는 미팅을 마치기 전에 네 가지를 맞춥니다.

완료 숫자와 매출 약속은 다릅니다.

현재 기록이 없다면
임의로 한 달 문의 목표를 만들지 않습니다.

예를 들어 문의 이후 흐름을 모르는 상태라면
30일 동안 들어온 문의의 유입 경로와 상담 여부를 기록하고
기록 누락 0건을 완료 기준으로 둡니다.

홈페이지의 우선 상품이 읽히지 않는 상태라면
핵심 서비스 페이지 1개 공개 완료처럼
작업이 끝났는지 확인할 숫자를 먼저 정합니다.

이미 기준선이 있다면
문의 건수, 상담 전환 건수, 답변 시간처럼 결과에 가까운 숫자를 고릅니다.
목표값은 현재 수치와 처리 가능량을 확인한 뒤 정합니다.

대행사의 준비 방식을 확인할 질문

마케팅 상담을 앞두고 있다면
서비스 개수보다 아래 질문에 어떤 답이 돌아오는지 보세요.

• 미팅 전에 우리 회사의 어떤 공개 자료를 봤습니까
• 지금 말한 내용 가운데 직접 확인한 사실과 가설은 각각 무엇입니까
• 어떤 숫자를 알게 되면 현재 판단이 달라집니까
• 지금 가장 큰 병목을 한 곳만 고른다면 어디입니까
• 앞으로 30일 동안 무엇을 하고 무엇은 하지 않습니까
• 한 달 뒤 완료 여부를 어떤 숫자 하나로 확인합니까

답이 처음 예상과 달라졌을 때
가설을 바꾸는지도 확인할 필요가 있습니다.

준비가 잘된 대행사는 모든 문제를 이미 안다고 말하기보다
지금 확인된 범위와 다음 질문을 구분합니다.

함께 보면 좋은 기준

상담 준비뿐 아니라 실제 원고에 대행사의 관점이 어떻게 남는지도 비교하고 싶다면
글만 찍어내는 블로그마케팅대행과 관점을 담는 블로그마케팅대행의 차이를 이어서 확인해보세요.

이 글은 상담 전에 무엇을 조사하는지 보여주고,
관련 글은 그 판단이 블로그 원고에 어떻게 들어가야 하는지 설명합니다.

자주 묻는 질문